1. 接听电话设定：用户可以随时更改接听的电话号码。

　　2. 铃声设置：可以输入文字，系统自动转换为对应语音;也可自助上传录制好的欢迎词。

　　3. 座席管理：可以设定不同座席组别(如客服组)，电话拨打到该组，任何空闲的座席都可以接听来电，从而提高服务水准。

　　4. 电话留言：客户可以随时留言给总机或指定分机;管理员可以查询所有留言，座席人员只能管理各自的留言。

　　5. 黑白名单：对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间。

　　6. 多路通话：支持多条线路同时通话，不同分机，不同座席都可以接听各自来电

　　7. 计费管理：对座席人员和用户的消费进行设定的折扣和费率进行计算

　　8. 来电统计：统计不同时段、地区的来电情况

　　9. 传真收发：可以在线接收传真，也可以发送传真

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