成功的销售员，必须懂得，怎样抓住客户的心里，了解他们内心的渴求，并能够提供合适的产品和服务去满足，那么，如何抓住客户的内心世界？
一、首先在了解需求
我们在做任何事情的时候，最重要的是先去了解，与他们亲密地接触，才能获悉他们内心世界的所思所想。知道他真正想要的是什么，通过与客户的亲密接触的方式去了解需求，是最有效的途径。这也是为什么许多企业家仅凭其直觉判断就能够取得市场成功，而无须通过常规市场调研的主要原因，因为他们常常深入一线，与消费者、经销商聊天，凭借其智慧和经验足以从中剖析到消费者内心真实的需求。
二、抓住重点
不管是与客户聊天，还是分析各种资料，我们都不要放过蛛丝马迹，抓住重点。因为，客户总是“言非所意，意非所言”，只有一些无意中暴露出来的点滴信息才能真实地反映其内心世界潜藏的意识，事实上，那种意识本身就是难以表达的，正所谓“无法形容”。各种资料也是如此，由于每个人的理解不同，即使撰写者标榜自己如何客观和公正，其实都是带有其个人意识的烙印，但是言语之外还是可以露出真相的蛛丝马迹，这也是为什么那些高级情报分析人员可以从公开的一些报章杂志上分析出非常有用的准确信息的原因。因此，透析客户的心灵一定不要放过蛛丝马迹，只有在那些从点滴的、微弱的信息中分析得到的东西才往往是最有价值的，足以让你所向披靡。这一点就需要我们所说的经验，没有经验是做不到这一点的。
三、用问题去深入了解
在自己心里提出多个问题，在自己回答的同时，将问题说出来，听取客户的意见，每个人的想法思维是不一样的，正如前面提到，客户的心思有时连他自己都搞不清楚，更不可能清晰地描述，因此，通过多问题，就可以启发客户清晰其内心的真正想法，从而更好地描述出来，也有助于你更有针对性地问为什么，不断地重复问与答的沟通，消费者的心灵自然便向你敞开，当然，取得这种成功的前提是你获得消费者的信任，他才会敞开心扉地回答你的问题，但不管怎样，只要消费者有所回答，其实对透析消费者的心灵都是有帮助的。同时，为了获悉更加准确的信息，还要主动地向同行以及相关领域的专家多问几个为什么。此外，还要向自己多问几个为什么，主要是用于评估相关信息的价值，以便作出准确的判断。其实就是听取意见。
有些东西说起来容易，做起来难，不断学习，不断改进自己的判断方面，才能真正做到，真正得到我们想要的东西。
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