传统的信息用户研究主要是针对检索需求表达、检索式构造、检全检准率提高以及与此相关的用户服务提供等问题而展开的。在今天网络时代，尽管上述问题依然存在，但用户检索活动更多是在人机交互环境下进行，因此原本通过人与人之间交流而获得咨询、帮助、代理等服务来完成的信息搜索过程一跃变为现在的自助形式，这包括对检索资源功能的理解、使用方法的学习、合理的检索策略的作出等，因此研究用户对界面信息的认知、研究基于用户认知的检索系统及其界面构建就成为因特网时期信息用户问题新的聚焦点。
此外，网络时代信息服务已具有更广的内涵，一切依赖因特网提供各类信息的机构都可纳入信息服务行列，包括电子商务、搜索引擎等，因此这些领城信息用户的问题也都将进入我们的研究视野。
进一步，无论是今天的新兴信息服务企业还是传统的文献数据库服务机构，市场化运作的关系使得类似有形产品的市场营销问题也在信息服务领域得到了凸现，因此它们也成为现代信息用户研究的一个不可或缺的新视角。
用户研究团队，针对现代信息用户研究需要，正在遵循这样一条主线展开研究：用户怎么评价我们的网站、用户是怎么认知我们的网站、为了争取用户、为了让信息资源利用更加有效我们的网络信息构建应该怎么做。
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