做生意的，当然都希望自己的品牌和产品人见人爱，如果互联网上出现了专黑自己的水军，还要花大力气进行公关，消除影响。但是，许多企业可能意识不到，有一群对自己品牌恨得咬牙切齿的“黑子”，反而可能是好事。很多全球知名品牌，都是在部分消费者的骂声中，销量和品牌知名度一路攀升，比如麦当劳，星巴克，耐克，微软和苹果，都是争议度相当高的成功企业。那么，企业应该如何把争议度转换成销售额呢？《哈佛商业评论》有篇文章提供了几个办法。

第一招，最简单不过，就是想办法安抚这些厌恶者，想办法把他们变成自己的客户。比如美国著名食品制造商通用磨坊，它的拳头产品是自制糕点原料，比如蛋糕粉，糖霜，可是最近这二三十年，肥胖成了美国人健康的头号杀手，各种健康环保团体和医学界，开始批评通用磨坊，差不多有4.5%的消费者，变成了通用磨坊黑。那怎么办呢，通用磨坊首先在网络上开始和消费者互动，接受大家的改进意见，然后投入资金进行研发，推出了低糖健康蛋糕粉，然后还和几家研究肥胖并发症的医疗科研基金会合作，建立了一个健康饮食主题网站。大家一看，这个认错和改进态度不错啊，那还是继续支持吧，毕竟是老字号，熟悉的配方，熟悉的味道。

这第二招，听起来有点玄了，叫做刺激你的憎恶者，跟第一招恰好是反着来。

比如欧洲著名的廉价航空公司瑞安，就故意与憎恶者针锋相对，主动招致批评，狂甩狠话，到了不作不死的地步。比如打印个登机牌要另外交钱，对航班卫生间收费，对超重乘客征收“肥胖税”等等等等。这些损招，每次都让它成为头条新闻。这样一来，瑞安航空公司最大的卖点，廉价，不断得到了传播和强化，清洗了那些非目标客户群，不断让自己的核心消费群体感受到了公司品牌的价值，利用消费者为最爱产品辩护的心理和反应，瑞安航空也慢慢地把部分中立消费者转化成了品牌支持者。

第三招，叫“制造和放大争议”。猛一听，挺像是国内一些无良商家或者名人的炒作策略，不过它跟炒作还有很大的不同。你想啊，要想产品让所有顾客满意，肯定费力不讨好，所以制造争议，也是一种细分市场的策略，把核心消费群体的购买力和品牌认同感刺激到最大，排除那些不大可能认同自己的消费群体。比如英国有两个大的苹果酒领导品牌，名字很长，咱们就简称为A品牌和B品牌吧。苹果酒，一直是一款劳动阶层，工人喜欢的酒精饮料，B品牌就一直想把销量第一的A品牌拉下马来，2006年夏天，B品牌就做了一款全新的电视广告，密集轰炸，把苹果酒定位成了一种高端的夏日冰爽特饮，结果呢，许多年轻高收入白领，也开始喝B品牌的苹果酒了。A品牌看了，决定反其道而行之，继续在电视广告里强化苹果酒的草根特性，不迎合那些新兴的白领阶层，结果呢，几个回合下来，B品牌虽然赢得了一部分白领新客户的支持，可是在工人阶级这个苹果酒的核心消费群体里，支持率明显下降，市场份额被A蚕食了一大块，可以说是得不偿失。

所以说，无论是投资者，还是企业本身，企业的品牌争议度确实值得更多的关注，社交媒体时代，一点微小的反对声音，都可以迅速蔓延，对品牌造成重大的危害，这时候就需要企业和公关迅速应对，把品牌争议度带来的损失降到最低，把它带来的话题性关注，扩到最大，变成营销的契机。毕竟，一个评价度不温不火的企业，也许在投资市场上非常稳健，可也很难更上一层楼。