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客户服务中心正式启用

尊敬的客户
      您好,感谢您对尚武科技一如既往的支持,为了进一步提高我们的服务水平和服务质量,公司于2008年4月正式启用尚武科技客服中心系统。
   
      在过去的这段时间里,我们经历了开始的艰辛与痛楚,同时,我们的虚拟主机、网站建设、软件开发服务也得到了越来越多的客户的认可;客户量的增加使我们原来的客户服务面临着很多问题。售后服务工作量大,已经影响了我们的正常服务。同时客户的服务质量也无法得到保障。

      在我们看来,网络行业和软件行业销售的不是实体的产品,而且服务,用户购买主机空间,购买网站系统系统,所支付的费用,不是软件或主机本身,而是一段时间内的服务费用:如一年稳定的主机空间,一年可靠的网站系统升级与技术支持等。

      原来,我们的客户服务很多都由您的专属工程师负责,各个业务员发展的客户,需要技术支持时,也多通电话的方式来提出,然后我们进行处理。这样潜在很多的问题,一是不便于您能够及时的解决问题,没有办法对所有的客户问题进行统计和有效的对处理情况进行监督;二、对问题的处理结果处理速度也无法得到有效的保障。

      各个客户到底遇到哪些问题,是否及时得到了解答,谁处理的都没有任何工作记录;对于一些共性的问题,会有很多重复性的回复;我们的上下业务:如我们的硬件产品部分问题,需要合作伙伴给出答案,需要更快的将问题反馈给他们--即外部工程师….

      为解决这些问题,我们特建立了客服中心系统。目前,系统还在试运行中,上半年我们将进一步完成网站的各项功能。客服系统包括客户系统和员工系统两个视图:客户通过客户门户提交问题,查看问题的进展,和阅读各种资料,客服人员通过员工门户,看到客户的问题,并进行各负责人间进行任务流转,解决了的问题,可发送处理结果或者邮件给客户。

      每个客户都对应一个技术等级条款(SLA),一般基础业务(虚拟主机,域名注册,企业邮箱)的问题在确认后,两小时(5*8)内响应;建站系统、cms系统,根据问题的严重程度与服务协议,提供相应的5*8或7*24响应服务,一般使用问题2小时内响应,小BUG 两天内给出方案,安全问题,即时响应… …
   
      所以为了您可以更快速的得到我们售后服务,和使您的问题可以得到最快的解决我们希望您尽快的转为使用我们的客户服务中心系统。原售后服务方式我们逐步是作为辅助方式进行。

      还是感谢您对我们一如既往的支持,让我们全心全意为您服务。





标签:客户 服务 服务中心 中心 正式 启用
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