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网络推广-忠诚度是网站成功的关键

       网络推广-访问量始终是网站经营的头等大事。

       增加网站的访问量基本上有两种途径:

      一是吸引新的访问者,关键是如何在众多的站点中,使你的站点抓住用户的注意力,这被CPU巨无霸英特尔公司的董事长安迪.葛鲁夫形象地称为“争夺眼球的战争”;

      二是吸引回头客,重点是如何留住用户,增加用户对站点的忠诚度。这里主要针对第二个问题进行阐述。

       完整的网站资产由知名度、形象、内容/服务品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成。其中忠诚度是网站资产的一个核心构成,它紧紧地与使用经验联系在一起,并部分地受到知名度、形象、内容/服务品质等的影响。

一、忠诚度是网站成功的关键

       在网络时代,顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度,它已经成为成为电子商务成功的关键。某种程度上,顾客关系加商务模式,已经被誉为电子商务成功的秘密。

       这是因为,在Internet上发展商务,网站推广、投资基础设施(硬件、系统软件、应用软件、通讯设施等)、支持基础设施(系统维护、页面维护、网站推广、接入接出的线路通讯等)的成本很高,这使得重复性业务至关重要。如果一家公司只在产品销售层次上做文章,而搞不好顾客关系,那么即使它的站点很好,也注定不会成功。

       通过对电子商务领先者的研究发现,尽管每家公司采取的模式互不相同,但它们都具备3个条件:信息技术应用与管理、顾客关系以及利润结构。

       Cisco的模式最典型。这家公司在利用Internet使企业更加富有效率方面已经成为领先者,从雇员、培训、工作小组、外部伙伴到产品定购以及售后服务等,公司都在不断为适合网上交易的商业活动开发新的应用,它的站点已经成为当前世界上最大的互联网络商业站点之一。这一成功的基础便在于其通过Internet将业务与购买商、供应商紧紧联系在一起。它的代表性作法有:

       .管理好公司销售的交易处理,为顾客采购和自行配置产品提供研究和评价工具;
       .把公司的后台支持系统变成顾客的自行管理的前台系统,理顺公司的业务流程并巩固好客户关系;
       .向顾客提供个性化的服务;
       .提供交互性研讨和专家即使支持;
       .为顾客创造一种网上社区的氛围;
       .增加品种,扩大公司提供的产品的选择范围;
       .营造一个品牌化的集散中心。





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