越来越多的企业认识到传统获客策略的低效和成本上升。因此，它们将注意力从“开发新客户”转向了“留住老客户”，强调建立长期合作关系和增强客户对产品的喜爱度。一种有效的方式是采用“客户利益代言”(CA)策略，通过赢得客户信任来加深与客户的关系。不论您是公司首席客户营销官还是初创企业的员工，了解这一策略将受益匪浅。

　　CA的实质是建立与客户的深层联系，将他们从产品的消费者转变为忠实的产品拥护者，进而帮助企业实现营收增长。这种策略对初创企业尤为重要，因为拥有一批忠实的客户群体可以对企业的发展产生积极影响。

　　CA的工作内容包括规划公司与关键客户互动的战略，为客户提供支持和经验，帮助他们实现自身目标。这需要跨部门合作，以确保客户满意度。从与客户成功团队合作到为产品提供反馈，都需要综合考虑。

　　要打造成功的CA策略，需要建立基础设施，例如第三方评估、案例研究等。金字塔模型将CA工作分为不同层次，其中包括寻找拥护者、建立社团、提供VIP待遇、高管层活动以及提升合作关系。

　　对于初创企业，保持与客户的紧密联系至关重要。关注客户流失率，采取维护现有客户的措施，可以提升业务信心。成功的CA项目可以增加客户忠诚度并促进口碑传播。

　　最后，作为管理者，应当做一个服务型的“鼓手”，领导并塑造团队，保持节奏，引领团队朝着共同目标前进。这种服务型的管理者懂得倾听、适时干预，稳固组织文化，让员工找到工作的价值。您是否具备这样的管理风格呢?

　　“怎么做”：CA金字塔

　　客户利益代言(CA)金字塔是一种用于指导企业实施CA策略的框架，它将客户转变为产品拥护者的过程分解为不同的层次。通过金字塔模型，企业可以逐步发展与客户的关系，提升客户忠诚度并促进口碑传播。以下是关于CA金字塔的层次和实施方法：

　　1、寻找拥护者(Advocate Identification)：

　　首先，企业需要识别和发现哪些客户已经成为产品或服务的忠实拥护者。

　　利用客户关系管理系统(CRM)等工具来跟踪客户的行为和反馈。

　　确定拥护者的特征和行为模式，以便更好地定位他们。

　　2、建立社群(Community Building)：

　　将拥护者聚集在一起，建立一个社群或平台，让他们可以相互交流、分享经验。

　　可以通过在线论坛、社交媒体群体等方式建立这种社群。

　　3、提供VIP待遇(VIP Treatment)：

　　对拥护者提供特别的关怀和服务，让他们感受到被重视和尊贵。

　　可以通过定制化服务、优先权利等方式提供VIP待遇。

　　4、高管层活动(Executive Engagement)：

　　让高管级别的人员参与到与拥护者的互动中，传递公司的价值和承诺。

　　高管的参与可以加深客户对公司的信任感，并增强合作关系。

　　5、提升合作伙伴关系(Elevate Partnership)：

　　不仅要建立客户和公司之间的合作关系，还应该将其提升到战略伙伴的层面。

　　通过深入的合作和共同发展，共同实现价值和目标，进一步巩固长期的合作关系。

　　在实施CA金字塔模型时，企业需要制定明确的计划和策略，投入足够的资源来支持CA项目的运作。同时，不断迭代和优化金字塔模型的各层次，确保客户关系的持续发展和提升。通过有效地使用CA金字塔模型，企业可以建立稳固的客户基础，提升忠诚度，促进口碑传播，并实现长期的商业成功。

　　初创企业的落地计划

　　对于创业公司来说，与客户保持密切的关系至关重要，尤其是在创业初期。但是，即便会有缺乏资源，或者有更多优先事项等着去做的时候，创业者们还是需要更关注客户流失率。毕竟对于初创公司来说，一个客户的流失是无法在短期内从其他地方弥补的。注重维护现有客户，不仅能让他们订阅更贵的服务，如果维护得当，他们还很可能会向他人推荐你的产品。因此，创业初期更要注重客户留存，忠实的用户更有可能提升你们不断扩张业务的信心。

　　而且，如果CA项目成功了，你就更不必担心客户的流失了——开心的客户是不会主动离开的。以下是几个初创公司的CA计划推进技巧，希望能够帮助到你：

　　技巧1：从小处着手

　　可能你并没有太多预算，与此同时还有无数要紧的事情等着你去做。那么，你可以先收集一份关键客户清单，然后去了解他们的需求以及你们公司的迫切需求，并从上面提到的项目中找一个具体的、最合适的重点关注。

　　技巧2：确定什么有效

　　一开始先从小的、单一的项目做起的另一好处是——你可以获得一个参考的基准，先看看什么是有效的。如果有多个项目或举措同时推进，你就难以辨别哪些真正有用，哪些并不一定有用，也难以明确说服公司继续推进CA项目。

　　技巧3：关键在细节

　　即使没有足够的预算配合，把细节做好也是脱颖而出的好方法之一。比如做些有针对性的客户定制等等。再比如把预算限制视为发挥创意的机会也是个不错的办法。

　　技巧4：提醒自己慢下来

　　在CA策略执行的过程中，肯定会有各种问题出现，有时越着急越不出效果。此时，不妨提醒自己慢下来，先确定好你想要找的客户以及想达成的商业目标——这些都需要时间，但也是值得的，你会因此获得更扎实的基础，在未来做各种尝试时也会更快。

　　技巧5：想想你能提供什么独特的东西

　　如果品牌没有知名度，想让客户和潜在客户挤出时间参加你的活动可能会很难。所以，不妨想想你能提供什么独特的东西，比如为客户提供他们在别处无法获得的人脉网络等等。这能让客户心甘情愿参与到你们的活动中来。

　　技巧6：始终记得闭环

　　千万不要做系列的一次性活动。你要想，顾客能感受到你们的感激吗?你能从他们那里获得有用的反馈来更好地推进未来的计划吗?在活动结束后，向参与者发送详细的调查问卷和贴心真诚的感谢十分重要。

　　技巧7：不要被光鲜的指标分散注意力

　　随着时代的进步和观念的改变，一些衡量CA成功的指标已经更新换代了。所以，你要找到真正的标准，比如有多少高管出席了活动并与你交谈?有多少客户最终成为了真正的合作伙伴?每个季度增加了多少产品拥护者?他人的推荐对你们最终的营收的影响有多大?

　　初创企业的落地计划应当根据实际情况做出灵活调整，并始终保持创新和进取精神。通过认真执行落地计划中的各项步骤，初创企业可以在竞争激烈的市场中获得成功并实现持续增长。