要在网络时代赢得客户忠诚，就一定要让客户方便快捷地得到信息。
开展电子商务的企业，在Web上提供的客户服务可以有多种形式。一般来说，电子商务企业应在以下几个方面为客户提供服务。
1、回答客户的询间
在购物阶段，客户能否在点击时打开感兴趣的内容并快速获得详细的信息与购物本身同样重要。为了留住老客户和吸引新的客户，企业在建立Web站点时应充分考虑如何回答客户询问，让客户方便快捷地获得所要的信息。
2、提供搜索引擎和可比较信息
电子商务实施中的一个主要问题是帮助客户找到自己想要的产品。面对成千上万的网上商店，客户有时候根本不知道该到哪里去寻找自己想要的产品，而一旦发现了所需要的产品服务信息，则通常希望能比较一下同类产品的价格。所以电子商务时代客户服务的一项重要工作是为客户提供搜索引擎以满足这种要求。
3、提供技术和其他信息
为了吸引客户在网上购物，电子商务企业可以说是花费了不少的精力，而售后的服务工作对于提高客户的满意度来说，也是一个不可忽视的重要部分。为此许多企业在自己的Web站点上为客户提供了产品的详细的技术和维护信息，而许多技术信息在网下寻找是很困难的。
4、帮助客户了解账户和订单状态
客户要能够很方便快捷地查找到自己的账户和订单的状态。如果客户这一要求满足不了，就容易对公司的服务可信度产生怀疑。
5、允许客户在线定制
客户的需求个性化很强，因此，企业应允许客户在网上定制。客户可以随意组合自己最满意的产品，以充分体现自己的意志。客户还可以决定送货的日期等。这样的服务大大提高了企业的销售额，而且还增加了回头客的比率。
企业在线服务的内容很多，最主要的是要以客户为中心，最大限度地满足客户的个性化愿望。
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